互联网时代，“互联网+旅游”成为旅游业发展的新趋势，无论是旅游营销还是旅游监管，用好用精网络、手机已成为关键。

在线营销显活力

呀诺达雨林文化旅游区的官方微信，每天都特别热闹。刚刚过去的“胜利日小长假”，该微信平台快速将景区员工胜利日阵列、阅兵直播等特色活动予以报道，赢得大量转发。同时，通过巧借热门词汇，呀诺达景区还借势在微信平台上推出“有种旅游叫‘阅兵优惠、“呀诺达这么美，有几张你见过”等信息，将景区核心资源通过新媒体予以展示，进一步传播景区生态和谐的魅力。

而三亚南山景区，今年已正式上线微信支付购票，游客可通过其微信公众账号“海南南山文化旅游”直接购买南山景区门票，并凭电子二维码门票直接扫码入园，无需再辛苦排队购票。同时，游客还可通过微信平台语音导览，边逛景区边用手机导览听讲解。

随着现代传媒的发展，传播媒介发生重大变化，由原来传统的电视、报纸、广播逐渐转向网络传播。网络传播影响更大、受众更广，目前，我省诸多景区、酒店都已开通微信和微博平台，通过新媒体营销方式，争取更好的营销推广效果。

“海南的著名旅游景区风光美丽，通过微信传播，人们喜欢转发。旅游企业在地方政府的支持下，利用微博、微信，展示旅游目的地的山水风光、风土人情，是积极创新旅游营销模式的手段。”海口经济学院旅游研究所所长刘荆洪认为，用微信、微博这种低成本、高成效的方式，宣传当地的自然景观、人文景观，是一种口碑营销方式，传播的效率也更有效。

乱象呈现存隐患

然而，随着在线旅游营销的火热，一系列乱象也随之呈现，其中酒店预订领域是重灾区。

“酒店目前的客房销售价不低于300元，可在一些网站上竟然能卖到220元，一些网络销售商恶意在携程、去哪儿、阿里等在线旅游网站上提供低价，吸引消费者订购，消费者一旦点击购买，就会出现一系列质价不符的情况。”三亚好汉坡国际度假酒店总经理曾健生表示，这些销售商以低于市场的不合理价格出售客房，往往会出现客人实际入住酒店与预订不符，如海景房变成山景房、星级酒店变成小旅馆、大床房变成双床房等现象屡见不鲜，严重损害消费者权益，也容易造成酒店与游客的矛盾。

“一些网络销售商以恶意低价倾销酒店客房，但消费者进入预定界面后，就会显示真实价格，价格随意更换，严重影响酒店和目的地在游客心中的诚信形象。”三亚湾海居铂尔曼度假酒店网络销售部负责人透露，此类商家低价倾销，严重扰乱市场价格体系，甚至会导致酒店方丧失定价权；也易引发市场的价格战，而忽视旅游服务的提升，最终将导致整个旅游市场的无序。

除了不良在线旅游商的搅局，大量无证照家庭旅馆的在线营销也成为影响我省旅游市场良性运转的隐患。仅今年上半年，三亚就已从主要在线旅游商处清理下架2121家无照家庭旅馆发布的4528套客房。

专项整治强监管

在线旅游作为新生事物，也是各方监管的难点。“我们制定了《关于整治互联网经营旅行社业务工作方案》，开展针对线上旅游的专项整治行动。”三亚市旅游质监局局长张理勋透露，该局联合工商、公安等部门，将未取得旅行社经营许可的商家列入“黑名单”，与国内热销三亚旅游的知名电商建立监管合作，约谈主要电商三亚负责人，建立在线旅游监管机制；同时，与淘宝网合作开办天猫三亚旅游官方旗舰店，引导三亚旅游诚信体系建设。

海南旅游投诉’手机微信平台的开通，是规范在线营销的一个创举。同时，海南应该重视传统媒体与现代媒体结合，社会化媒体与移动互联网媒体结合，发挥搜狐、新浪、腾讯等网站的作用，注重旅游新闻稿在线发布、微博大号助推、微信公众平台推广、论坛发布，积极探索网络营销领域的全新商业模式。”刘荆洪表示，为避免宣传推广的同质化，海南涉旅机构应注重微信、微博内容的思想性、实用性与趣味性的结合，多与粉丝互动，达到吸引受众并且能够被受众分享，最大程度地被人们主动传播。